Veel mensen denken dat groei vooral afhangt van een groot marketingbudget. Meer advertenties, meer personeel of een compleet nieuwe website. Natuurlijk kan dat helpen, maar in de praktijk zie ik dat de grootste groei vaak ergens anders begint: bij nieuwsgierigheid. Durven experimenteren, leren van data en continu blijven verbeteren. Dat is voor mij de kern van growth hacking.
Toen ik voor het eerst met growth hacking in aanraking kwam, dacht ik dat het vooral een marketingterm was. Inmiddels kijk ik daar heel anders naar. Growth hacking is geen verzameling slimme trucs, maar een manier van werken. Je doet geen aannames, maar test ideeën. Je kijkt naar de cijfers, leert van de resultaten en gebruikt die inzichten om de volgende stap te zetten. Zo bouw je stap voor stap aan duurzame groei.
Wat ik vaak zie bij organisaties, is dat ze te veel tegelijk willen veranderen. Er komt een nieuwe website, de advertenties worden aangepast, de doelgroep verandert en ook de teksten gaan op de schop. Als de resultaten vervolgens tegenvallen, weet niemand meer welke verandering daar verantwoordelijk voor was. Growth hacking pakt dat anders aan. Je verandert één onderdeel, meet het effect en bepaalt daarna de volgende stap. Kleine experimenten leveren op de lange termijn vaak veel meer op dan één grote verandering.
Een model dat ik hiervoor regelmatig gebruik, is de AAARRR-funnel, ook wel bekend als de Pirate Metrics. Deze kijkt naar de volledige klantreis: van de eerste kennismaking met je merk tot het moment waarop een tevreden klant jouw bedrijf aanbeveelt aan anderen. Veel organisaties richten zich vooral op het aantrekken van nieuwe klanten, terwijl juist in de rest van de klantreis vaak de grootste groeikansen liggen.
Stel dat je een pizzeria hebt. De eerste gedachte is vaak dat je meer mensen moet bereiken. Maar misschien ligt het probleem helemaal niet bij je zichtbaarheid. Misschien haken bezoekers af omdat het bestelproces te ingewikkeld is. Misschien bestellen klanten maar één keer omdat je daarna nooit meer contact met ze opneemt. Of misschien zijn je vaste klanten juist zo enthousiast dat ze graag vrienden zouden meenemen als daar een kleine beloning tegenover staat. Door iedere stap van de klantreis te onderzoeken, ontdek je waar de meeste winst te behalen valt.
Daarom vind ik data ook zo interessant. Niet omdat ik van dashboards houd, maar omdat cijfers een verhaal vertellen. Ze laten zien waar bezoekers afhaken, welke campagnes goed werken en waar klanten enthousiast van worden. Data geven richting, maar nieuwsgierigheid zorgt voor de juiste vragen. Waarom werkt dit wel? Waarom werkt dat niet? Wat gebeurt er als we één onderdeel aanpassen? Juist die combinatie van data en experimenteren maakt growth hacking zo krachtig.
Het mooie aan growth hacking is dat het niet alleen is weggelegd voor grote bedrijven als Dropbox, Airbnb of Spotify. Ook een lokale ondernemer, een webshop of een start-up kan deze manier van denken toepassen. Je hebt geen miljoenenbudget nodig om te groeien. Je hebt vooral de bereidheid nodig om te testen, fouten te maken en daarvan te leren.
Voor mij is dat uiteindelijk de essentie van growth hacking. Niet gokken, maar meten. Niet denken dat je weet wat werkt, maar het bewijzen. En vooral: nooit stoppen met verbeteren. Want groei ontstaat zelden in één grote stap, maar bijna altijd door tientallen kleine experimenten die samen een groot verschil maken.
Geef een reactie